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Gestão do atendimento telefônico: o que a sua empresa ganha com isso?

Gestão do atendimento telefônico: o que a sua empresa ganha com isso?

Gestão do atendimento telefônico: o que a sua empresa ganha com isso?

Você conhece as funções básicas da administração? Essas funções podem ser agrupados em quatro funções essenciais conhecidas como PODC, uma sigla que reúne as palavras Planejamento, Organização, Direção e Controle.

Pois é, o assunto não é fundamentos da administração, mas no mundo empresarial, um bom gestor é aquele que planeja, organiza, dirige e controla todas as operações.Hoje eu quero te apresentar apenas uma parte das inúmeras vantagens que você e a sua empresa ganha se investirem no gerenciamento do atendimento telefônico.

Telefone é coisa cara!

Pois é, sem meias palavras. Manter um telefone custa recursos importantes da empresa, e por isso mesmo não podemos se dar ao luxo de gastar esses recursos de forma desordenada. 

Aprender a gerenciar o atendimento telefônico ajuda na economia da empresa, otimizando os recursos e sobra mais dinheiro para investir tanto no atendimento como em outras áreas. 

Falta informação!

Quem usa um PABX convencional sofre com a falta de informação de quem ligou, quem não completou as ligações e acaba perdendo clientes por um detalhe simples. Aliás, gostaria de recomendar a leitura desse artigo que vai te convencer a modernizar o seu PABX.

Sem um bom gerenciamento, você perder informações preciosas dos seus clientes e deixa de lucrar mais.

Não sabe de nada que acontece!

quem não dedica tempo ao gerenciamento das ligações não sabe de nada do que realmente acontece no atendimento. Dessa forma fica difícil identificar gargalos na operação, não dá para mensurar o tempo médio das ligações, horários de pico ou operadores com bom desempenho.

É importante para os gestores estarem por dentro de tudo o que acontece com a empresa, principalmente com um dos canais de comunicação com o cliente que é tradição e símbolo de informação fidedigna. 

Só liga quem tem interesse em comprar!

E por último, quem não gerencia seus atendimentos telefônicos não valoriza os clientes. Parece ser algo radical, mas eu sempre digo que “em tempos de WhatsApp, quem faz uma ligação é rei.” Ou seja, valorize as ligações dos seus clientes, hoje em dia só telefona quem realmente está interessado, é por isso que o telefone se tornou um caminho de compra e informação mais assertivo.

Para te ajudar na gestão dos atendimentos, a minha dica é contar com o ZIPY PABX. Uma solução que melhora o atendimento telefônico, otimiza a gestão e aumenta os fluxos das ligações, consequentemente fazendo a sua empresa atender mais e faturar mais.

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