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Porque o consumidor aceita pagar mais caro na concorrência?

Quem nunca parou para se perguntar o porque que muitos consumidores deixam de comprar o seu produto e acabam pagando mais caro na concorrência? Essa situação parece com o ditado popular que diz que “a grama do vizinho é sempre mais verde”.

Uma pesquisa da American Express revelou o motivo pelo qual muitas pessoas pagam mais caro em alguns produtos que nem sempre a qualidade condiz com o preço. O segredo está no atendimento! 

Segundo a pesquisa, 74% dos consumidores admitiram pagar mais caro por um produto ou serviço simplesmente por ter um bom atendimento. Parece ser algo óbvio, mas alguns empresários não dão a real importância ao atendimento, em especial ao atendimento telefônico. 

A ideia de que o telefone está ficando ultrapassado pode ser uma cilada, principalmente porque quando se trata de resolutividade de problemas e informação, a ligação telefônica ainda oferece mais segurança e eficiência.

Mas, o que fazer para melhorar o atendimento telefônico e se destacar da concorrência?

  • Invista em tecnologia

A telefonia ip é o que há de mais novo, eficiente e econômico no mercado, aliado a equipamentos modernos, a qualidade das ligações melhora e a satisfação do cliente aumenta.

  • Automação

Voicebot e Menus de Atendimento (URA) são algumas das automações que sua empresa pode usar para melhorar o atendimento telefônico. Leia mais aqui.

  • Gestão da qualidade

Poucos gestores sabem o que acontece no atendimento telefônico. Não corra esse risco! Investir num sistema de gestão diminui em 35% o tempo dos atendimentos, evita gargalos na operação e pode dobrar o faturamento do seu negócio. 

Para todos esses casos, o ZIPY pode ser uma solução eficiente. O ZIPY usa a tecnologia da telefonia voip, com automações, gestão e ferramentas úteis para gerenciar o atendimento da empresa de ponta a ponta. 

Empresas que investem na modernização do atendimento telefônico tendem a estarem disponíveis para seus clientes, prestando um atendimento de maior qualidade.

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