O SMS é um dos canais de comunicação lido com mais frequência (95% das pessoas o leem imediatamente), além de ser o mais acionado (6-8 vezes mais do que um e-mail) que você possui. Por isso, ao buscar melhorar a atração de clientes, é fundamental colocar o SMS em seu planejamento ou estará perdendo uma grande oportunidade de se conectar, comunicar e interagir com seus clientes.

Talvez você ainda não tenha utilizado o SMS por não saber como. Nesta matéria vamos apresentar 5 formas de usar o SMS para atração de clientes, além de mostrar com encaixar todas as peças para que tudo corra perfeitamente.

NOTIFICAÇÕES DE ENVIO E ENTREGA
Provavelmente, a forma mais fácil de engajar os clientes usando o SMS é por meio de atualizações sobre pedidos e entregas. Todos querem saber quando o pedido foi enviado e quando chegará na sua casa. A maioria das lojas usa apenas o e-mail para atualizações. É claro que o e-mail é importante, pois é onipresente e todos sabem que, provavelmente, será lido. Mas vamos nos concentrar no “provavelmente”. Todos sabem que alguns e-mails vão para a caixa de spam. Não é culpa de ninguém, mas o cliente fica sem receber a informação sobre o pedido e logo entrará em contato com o suporte para saber sobre a sua compra.

O suporte ao cliente pode solucionar rapidamente essa questão. Qual é o número do pedido? Você verificou a sua caixa de spam? Perguntas simples, mas que levam tempo para serem respondidas. Além disso, o cliente fica ansioso, imaginando que pode haver algo errado com o pedido. Isso prejudica a experiência do cliente e, certamente, não é o melhor uso do tempo do suporte.

Se você tem o número de celular do cliente e sua autorização para enviar atualizações de pedidos via SMS, a chance dessa informação se perder é quase zero. Você pode enviar os mesmos dados do e-mail, incluindo links para rastreio do pacote. Assim, você tem certeza de que as pessoas terão real acesso às informações.

ATUALIZAÇÕES E LEMBRETES SOBRE O CARRINHO DE COMPRAS
As pessoas são ocupadas. Muitas começam a pesquisar, se distraem e não finalizam a compra. Algumas poderiam voltar ao site e comprar. Mas e se elas esqueceram? Um simples lembrete pode ser o empurrãozinho que faltava para que a pessoa volte e complete a transação. E não é só isso. Clientes que voltam ao carrinho de compras tendem a gastar 55% mais do que os que simplesmente começam e terminam uma sessão.

Quando enviar uma mensagem de lembrete, inclua ofertas, como frete grátis, descontos em itens removidos do carrinho ou um período de desconto para atrair os clientes a voltarem e concluírem a sua compra.

CUPONS E OFERTAS ESPECIAIS
Após obter o número de celular do cliente e sua permissão para enviar mensagens de marketing, você pode ajudar as pessoas que estão comprando (lembretes sobre o carrinho compras), ou que acabaram de comprar (atualizações sobre pedidos e envio). Tal como as ofertas para levar as pessoas a retornarem ao carrinho de compras, cupons, promoções e ofertas especiais levam as pessoas a comprar. Uma simples oferta por tempo limitado, com um link para sua loja online é tudo o que você precisa. Uma campanha simples, concisa e eficaz.

PESQUISAS RÁPIDAS
Pesquisas rápidas são perfeitas para SMS. Um link via dispositivo móvel para uma pesquisa web ou uma pesquisa por meio de SMS de 2-Vias, que pode ser respondida com poucos toques, podem gerar dados e informações rápidos sobre os seus clientes. Uma pesquisa da Net Promoter Score, por exemplo, só precisou de duas perguntas: Você participaria da pesquisa? Qual é a probabilidade de você nos recomendar para um amigo ou colega? O cliente só precisou responder com S/N a primeira pergunta e com 1-10 a segunda. De maneira simples e rápida você pode comprovadamente mensurar o sucesso.

AJUDA E SUPORTE
Ninguém gosta de aguardar por suporte. E, embora oferecer um serviço de call back seja uma forma de driblar o inferno da espera, ligar de volta para alguém significa que um agente precisa estar livre para fazer a chamada e o cliente precisa estar disponível para atendê-la. Uma alternativa é suporte via SMS de 2-Vias.

Imagine que você está na espera e ouve a seguinte mensagem: “sabemos que você odeia esperar. Por isso, pressione 1 e digite o número do seu celular para iniciar um chat instantâneo via SMS com um de nossos especialistas”. Não seria ótimo? O cliente reservou um tempo para enfrentar o problema e agora pode tratá-lo sem ter que esperar uma ligação, podendo fazer outras coisas ao mesmo tempo.

E aqui está a melhor parte: os especialistas do suporte também podem fazer isso.

Os agentes de atendimento ao cliente podem manter chats simultaneamente. Assim, é fácil falar com cada cliente, dando a cada um a atenção merecida, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente ao mesmo tempo.

APENAS ALGUMAS FORMAS DE USAR O SMS
Estas são apenas 5 ideias de como usar o SMS para se conectar e interagir com os seus clientes. Há centenas de outras formas! Estas são dicas simples, que podem garantir o máximo de benefício no curto prazo.

Fonte: www.infobip.com