Em tempos de crise, as empresas não podem se dar ao luxo de perder clientes. O Brasil é a nona maior economia do mundo, segundo dados do Fundo Monetário Internacional (FMI), mas desde de 2014 o país está mergulhado numa grande recessão econômica, agravada pela crise política e a desconfiança do mercado global na economia brasileira.

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), nos últimos 4 anos, o Brasil perdeu 411 mil postos de trabalho e 80 mil empresas fecharam as portas. Mas, o que diferencia as empresas que fecharam as portas das empresas que estão ativas no mercado enfrentando a crise?

Alguns especialistas apontam o atendimento ao cliente como um dos pilares das empresas de sucesso. Alguns dados confiram essa opinião:

• 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor – RightNow
• 60% dos consumidores já tiveram a intenção de fazer uma compra, mas desistiram por causa do mau atendimento – American Express
• 58% nunca mais voltam a usar uma empresa depois de uma experiência negativa – NewVoice