A Eurobike, concessionária especializada em veículos de luxo de marcas como Audi, Jaguar, BMW e Land Rover, conseguiu aumentar este ano em 30% a taxa de comparecimento dos seus clientes para as revisões periódicas depois que adotou uma solução de lembrete por SMS.

Antes os clientes realizavam o agendamento e a confirmação (24 horas antes) por telefone. O problema é que nem sempre atendiam as chamadas. Com o SMS, o cliente lê a mensagem de confirmação em um momento oportuno ao longo do dia. A resposta do consumidor é lida automaticamente pelo sistema, que está integrado ao ERP da Eurobike. A adoção do SMS gerou também uma economia de custos, pois se perdia cerca de 15 minutos com as tentativas de ligações para cada confirmação. O não comparecimento dos clientes causava um prejuízo, pois os funcionários da oficina ficavam sem trabalhar no horário que estava agendado.

O sucesso da solução com SMS fez com que a área de marketing também a adotasse para a oferta de instalação de acessórios, o que pode ser feito no momento da revisão.

Fonte: mobiletime.com.br