A área Comercial, dentro de uma empresa, precisa estar sempre em contato com os clientes, de forma proativa e também de forma responsiva. Para isso, é necessário que os profissionais da área estejam alinhados com a integração de recursos de comunicação. Nos afazeres do dia a dia, utilizar ferramentas não integradas para fins de comunicação e criação de campanhas acaba atrapalhando a sua produtividade.

O contato direto com o cliente precisa ser realizado por meio de diversos canais, como o celular, o ramal da empresa, computador, etc. Mas, quando todas essas possibilidades estão em uma só interface, integrando a URA, o envio de SMS, canais GSM, relatórios gerenciais e outras facilidades, a efetividade das operações é aumentada. Além disso, a integração de recursos proporciona um melhor gerenciamento da equipe.

Boas práticas proporcionadas pela integração de recursos:
Envio de SMS e verificação do status de recebimento no destino
Utilização de uma URA personalizada, adequada ao perfil e às necessidades do cliente
Integração do CRM com a plataforma de comunicação IP, agilizando o processo de discagem para o número do cliente
Utilização de relatórios gerenciais para acompanhar gastos com chamadas efetuadas, com gráficos de utilização de ramais e de disponibilidade dos agentes nas filas de atendimento
Utilização dos arquivos de gravação de ligações para melhorar o desempenho da equipe (treinamento)
Quanto maior for a integração dos recursos de comunicação, melhor será a utilização da solução pelos usuários e maior será o controle do gestor, pois maior serão as chances de identificar falhas no processo de comunicação com o cliente. Manter uma solução ou processo de comunicação estático não é eficiente e diminui o retorno obtido sobre as atividades desenvolvidas, limitando o crescimento da empresa.

Funcionalidades que a plataforma de comunicação IP da Canal Telecom pode fornecer:
Módulo de gravação
A gravação de chamadas permite registrar e consultar tudo o que acontece nas ligações da empresa. Essa funcionalidade é importante por várias questões: segurança (para o cliente e para a empresa), monitoramento da efetividade do SAC, entre outras.

URA
A URA (Unidade de Resposta Audível) é uma funcionalidade que trabalha na automatização do atendimento de ligações telefônicas. Quando utilizada nas empresas da maneira correta, pode atender diferentes demandas, reduzir custos de operações e resultar em agilidade, qualidade e profissionalismo para o cliente usuário da solução. Saiba mais sobre as vantagens na utilização desta funcionalidade.

Gateway SMS
Utilizando nossa interface web de administração ou API de integração, a solução Gateway SMS da Canal Telecom possibilita que sejam criadas campanhas para envio de mensagens SMS. Estas campanhas podem ser utilizadas para informar clientes sobre promoções, novos serviços ou até mesmo para informar clientes sobre débitos em aberto. O nível de recebimento e leitura da mensagem no destinatário é muito alto, o que torna esta funcionalidade uma grande aliada na hora de propagar informações.

Gateway GSM
O Gateway GSM tem como objetivo completar ligações celular através da interconexão da rede IP com a rede GSM. Os ramais da central da empresa ao originarem uma nova ligação celular, utilizarão os recursos do gateway GSM de forma transparente, independente da localização geográfica.

Tarifador
Tornando possível o gerenciamento e controle dos custos da telefonia, a plataforma disponibiliza gráficos e relatórios de chamadas realizadas por operadoras, controle baseado em centro de custos e por ramais, além de facilitar tomadas de decisão proativas sobre o consumo dos recursos da telefonia.

Controles
A fim de possibilitar ao gestor de telecom a redução de custos e o uso controlado da telefonia pelos usuários, é possível em seu módulo de controle a utilização de senha para realização de chamadas, controlando por critérios pré-determinados qual tipo de ligação cada usuário poderá realizar. O usuário ao digitar sua senha será identificado no sistema independente do ramal utilizado, tendo desta forma o controle e relatório de todas as ligações efetuadas por ele.

A área Comercial, portanto, se beneficia muito da integração de recursos, assim como outras áreas dentro da empresa. Principalmente para a realização e monitoramento de campanhas, a integração de recursos é extremamente importante.

Fonte: www.canaltelecom.com.br