Vantagens e riscos do WhatsApp no atendimento a clientes
19/11/2019 Ã s 18:53
O mensageiro WhatsApp se tornou muito popular no Brasil nos últimos anos.
juntamente com essa onda, as empresas começaram a implementar o atendimento via WhatsApp em suas operações.
Mas, até que ponto isso é bom e ruim?
Então, hoje eu quero te mostrar os riscos e vantagens de usar o WhatsApp no atendimento a clientes.
Vamos as vantagens…
– Humanização
Emoji, figurinhas, áudios e gifs, pode tornar o atendimento ao cliente mais divertido, mais simples, tirando toda aquela informalidade.
Por isso, o famoso Marketing 4.0 diz que a tendência atual e futura é humanizar o máximo possÃvel, e o whatsApp propõe isso.
Foto: reprodução/internet
– Não sou um robô
Muitas vezes as empresas usam Bots (robô de atendimento) para fazer o pré-atendimento. Se o cliente identificar que a conversa é mecanizada, ele pode pular fora por entender que não está falando com o humano.
– Vários números
Muitas empresas divulgam um número fixo, outro de filiais e ainda têm o número do WhatsApp. Na hora do aperto, o cliente pode ficar confuso em qual número usar.
Solicite uma demonstração grátis e descubra o quanto que o ZIPY pode revolucionar o relacionamento com cliente.
juntamente com essa onda, as empresas começaram a implementar o atendimento via WhatsApp em suas operações.
Mas, até que ponto isso é bom e ruim?
Então, hoje eu quero te mostrar os riscos e vantagens de usar o WhatsApp no atendimento a clientes.
Vamos as vantagens…
– Canal direto
Primeiro é a praticidade de mensagens instantâneas. O WhatsApp permite uma comunicação mais direta com o cliente, diminuindo toda burocracia do atendimento tradicional.
Primeiro é a praticidade de mensagens instantâneas. O WhatsApp permite uma comunicação mais direta com o cliente, diminuindo toda burocracia do atendimento tradicional.
– Humanização
Emoji, figurinhas, áudios e gifs, pode tornar o atendimento ao cliente mais divertido, mais simples, tirando toda aquela informalidade.
Por isso, o famoso Marketing 4.0 diz que a tendência atual e futura é humanizar o máximo possÃvel, e o whatsApp propõe isso.
– Atendimento personalizado
Salvar o número do cliente na agenda, chamar pelo nome, ter o histórico da conversa para entender qual a dor cliente, é um das vantagens do WhatsApp no atendimento.
Salvar o número do cliente na agenda, chamar pelo nome, ter o histórico da conversa para entender qual a dor cliente, é um das vantagens do WhatsApp no atendimento.
Foto: reprodução/internet
Agora os riscos…
– Precisa ser ágil
Por ser instantâneo, o WhatsApp exige um pouco de agilidade na resposta, afinal, ninguém gosta de ficar esperando uma mensagem. Se demorar muito, o cliente pode não gostar, gerando uma experiência negativa.
– Precisa ser ágil
Por ser instantâneo, o WhatsApp exige um pouco de agilidade na resposta, afinal, ninguém gosta de ficar esperando uma mensagem. Se demorar muito, o cliente pode não gostar, gerando uma experiência negativa.
– Não sou um robô
Muitas vezes as empresas usam Bots (robô de atendimento) para fazer o pré-atendimento. Se o cliente identificar que a conversa é mecanizada, ele pode pular fora por entender que não está falando com o humano.
– Vários números
Muitas empresas divulgam um número fixo, outro de filiais e ainda têm o número do WhatsApp. Na hora do aperto, o cliente pode ficar confuso em qual número usar.
E como não correr esses riscos?
Simples. O ZIPY possibilita o uso de WhatsApp Business por mais de um operador em telas separadas, sendo possÃvel realizar toda gestão do atendimento.
Além da multitela, o ZIPY possui bots de atendimento que imitam o contato humano, com filtros e gatilhos que automatizam o atendimento sem perder a humanidade.
Igualmente, o módulo de WhatsApp do ZIPY integra o número do telefone fixo com o WhatsApp Business no PABX, facilitando a vida do seu cliente, divulgando apenas um número, tanto para a matriz quanto para filiais.
Além da multitela, o ZIPY possui bots de atendimento que imitam o contato humano, com filtros e gatilhos que automatizam o atendimento sem perder a humanidade.
Igualmente, o módulo de WhatsApp do ZIPY integra o número do telefone fixo com o WhatsApp Business no PABX, facilitando a vida do seu cliente, divulgando apenas um número, tanto para a matriz quanto para filiais.
Agora vamos implementar o ZIPY no atendimento da sua empresa?
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