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5 estratégias para melhorar o atendimento telefônico da sua empresa

5 estratégias para melhorar o atendimento telefônico da sua empresa

“Em tempos de WhatsApp, dê valor a quem ainda te liga!” Essa é mais uma frase de pensador da internet, mas que faz muito sentido para as empresas que disponibilizam atendimento telefônico.

Apesar da modernidade, manter um canal de voz direto é essencial para passar maior seriedade e agilidade no atendimento ao cliente. Porém, muitas empresas passam por dificuldades na hora de fazer um atendimento telefônico assertivo. tenha calma, vamos te dar algumas estratégias:

1 – Menus eletrônicos inteligentes (URA voicebot)

Ficar na espera para falar com um operador ou oferecer menus de atendimento longos e complicados, faz com que seu cliente abandone a ligação, criando uma experiência negativa.

Para resolver esse problema, invista na inteligência artificial voicebot. Com o voicebot seu cliente conversa com um robô de características semelhantes ao humano; ele é capaz de identificar palavras-chaves e informar ao cliente exatamente o que ele procura. 

Mas, se voicebot é uma opção inviável no momento, tenha um menu resumido, com as opções mais procuradas pelo cliente, com uma gravação audível e de fácil acesso para falar com um operador. Dessa forma seu cliente pode encontrar a informação que procura mais rapidamente, caso contrário, será direcionado ao operador com maior agilidade.

Para ambos os casos, o ZIPY tem uma solução. Nosso sistema oferece um menu eletrônico com inteligência artificial (voicebot), e nosso time poderá ajudar a identificar quais as opções mais procuradas por seu cliente e montar um menu mais eficiente. 

2 – Conheça quem está te ligando

Ter em mãos os dados de quem está te ligando é essencial, isso diminui o tempo do atendimento, porque evita pedir informações essenciais e aumenta a rotatividade dos atendimento, lembre: quem atende mais, fatura mais! 

Pedir o nome, e-mail ou cpf, podem ser procedimentos para primeiro atendimento, mas se seu cliente já ligou alguma vez, não custa nada arquivar esses dados e identifica-lo pelo número do telefone e oferecer um serviço mais personalizado, humanizado. 

Na solução de agenda virtual do ZIPY, você pode armazenar na agenda os principais dados do seu cliente para que na próxima ligação, seu operador identifique de quem se trata e possa ter uma conversa mais amigável e direta. Dados apontam que conversas mais humanas influenciam na experiência positiva do consumidor com a empresa. 

3 – Retorne uma ligação perdida

sabemos que a cobertura de telefonia no Brasil não é a melhor do mundo, por isso é interessante manter meios para retornar uma ligação perdida ou um atendimento que ficou pela metade. Apesar de ser praxe em alguns SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), você pode ir além e inovar, oferecendo mais vantagens ao seu cliente:

  • Retorne a ligação

Se a ligação ficou incompleta você pode retornar imediatamente pelo mesmo operador, isso aumenta a satisfação do seu cliente

  • Ligação a cobrar

Muitas pessoas precisam falar com sua empresa mas estão sem crédito no momento, o ideal é que você anuncie que nessa situação, seu cliente pode simplesmente “dar um toque” e um operador irá retornar a ligação em alguns minutos. 

Para essas e outras situações semelhantes, o ZIPY tem uma solução completa. Nosso sistema oferece relatórios de chamadas perdidas e você pode retornar-las com apenas um clique. Se você se preocupa com os custos desse serviço, nosso sistema pode ser integrado com o PlugCell, a popular chipeira, reduzindo até 90% nos custos com saída de ligação e você ainda fala ilimitado.

4 – Ofereça números protocolos

Se uma pessoa precisa de mais de um atendimento, repetir a mesma informação é cansativo, por isso muitas empresas oferecem números de protocolos, onde ficam armazenados todo o atendimento do cliente sob um caso específico. Oferecer esse tipo de serviço não é destinado apenas para grandes empresas, você pode oferecê-lo aos seus clientes e agilizar em até 70% no tempo do atendimento.

Na base do sistema ZIPY, você consegue gerar número de protocolos para cada ligação e pode identificar o que seu cliente está desejando apenas com o número de protocolo. Um diferencial do sistema ZIPY é a facilidade para seu operador fazer essa busca e os números simples para que seu cliente anote, tornando tudo muito fácil e ágil. 

5 – Valorize o atendimento telefônico

Infelizmente nem todas as empresas dão o real valor que o atendimento telefônico merece. O tempo passa e a ligação telefônica está cada vez mais moderna, investir na inovação, no treinamento dos operadores e em ferramentas de gestão, irá ajudar sua empresa a atender melhor os seus clientes.

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